最新公开课公告
2012中国最佳呼叫中心与客户关系管理大奖评选正式启动[02/28]
2012中国呼叫中心与BPO产业大会（上海.2012年4月12-13日)[02/28]
呼叫中心绩效与文件管理公开课(许乃威.上海2012年4月14-15日)[01/12]
呼叫中心361度水晶管理公开课（李文香.上海,2012年4月10-11日)[01/12]
4PS标准运营管理公开课(颜晓滨.广州,2012年5月18-19日）[01/12]
中国最佳呼叫中心产业峰会将在服务外包示范城市厦门举办[09/03]
呼叫中心管理与外包高级培训公开课(颜晓滨 上海 5月27-28日)[02/23]
呼叫中心59秒管理公开课(许乃威.上海.4月15-16日）[02/22]
2010年中国最佳联络中心与CRM评选启动正在报名中[01/29]
培训回顾
运营管理培训课程
电话营销培训课程
国内首次呼叫中心外包管理公开课圆满举
深圳发展银行语音服务艺术培训圆满结束
《呼叫中心现场管理与质量管理》公开课
某电信增值业务服务商《业绩倍增的电话
TCL集团客服中心现场运营管理和数据报表
某银行集团信用卡中心电话营销项目管理
3/21-22上海贝尔阿尔卡特客服中心班组长
美国山特举办客户经理及技服专才外呼服
课程70.结构为王、图表相彰——让您的P
课程69.电器产品服务成本管理
课程68.中国式沟通思维与交际艺术
课程67.移动客户心理分析
课程66.一线员工客户投诉与抱怨处理
课程65.体验式团队意志力提升
课程64.谈判对象心里分析与谈判思维
课程63.电信全业务疑难投诉处理与法律支
课程16.呼入营销技巧与管理
课程15.电话营销潜能开发
课程14.员工投诉受理技巧及客户心理分析
课程13.沟通技巧与交叉营销
课程12.TAST-阳光心态体验训练
课程11.电话沟通技巧及六个信任沟通的好
课程10.客户服务的艺术
课程09.客户服务理念
标准认证
管理咨询
资料文库
接轨4PS国际标准,携程服务联络中心再上
欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS国际
雅芳中国客服中心4PS联络中心国际标准认
最佳案例:天地华宇物流集团全国客服中心
最佳案例:开利空调客户关怀中心
最佳案例:中美教育控股集团全国呼叫中心
最佳案例:美敦力中国客户关怀中心
戴尔大中华区客户关怀中心启动4PS联络中
呼叫中心运营管理的20个基本问题
中国呼叫中心平台产业发展分析与管理咨
如何选择呼叫中心运营管理咨询提供商
国内呼叫中心管理咨询行业研究(白皮书)
银行呼叫中心管理咨询项目
最佳呼叫中心案例分析：久游网（图）
最佳呼叫中心案例分析：开利空调（图）
最佳呼叫中心案例分析：华安基金（图）
呼叫中心助客户忠诚的四大要点
当“上帝”的滋味
呼叫中心心理暗示销售法
沟通无限—浅谈呼叫中心的沟通
伊利乳业呼叫中心案例
与呼叫中心管理紧密相连的原则
世界大公司纷纷瞄准中国企业呼叫中心市
多角度看呼叫中心的品质管理
呼叫中心接线员培训手册
呼叫中心接线员		 惠普客户关系管理
惠普客户关系管		 顾客服务心（美国零售巨子诺思通百年经营策略）
顾客服务心（美		 电话行销轻松成交
电话行销轻松成		 精益六西格玛服务
精益六西格玛服		 奈米说服力
奈米说服力		 客户服务真功夫
客户服务真功夫		 Excel2003在统计学中的应用
Excel2003在统计
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